Virtueller Bürgerservice begeistert Digitalminister // Dr. Mehring: „Meilenstein für den modernen Digitalstaat!“

7. Mai 2026

Beim Augsburger Softwareunternehmen SYNCPILOT hat Bayerns Digitalminister Dr. Fabian Mehring eine Live-Demonstration des „Virtuellen Bürgerservice“ erlebt und dabei beispielhaft eine Gewerbeanmeldung über eine digitale Sprechstunde beantragt. Das System ermöglicht es, Verwaltungsleistungen gemeinsam mit Sachbearbeitenden per Video abzuwickeln – inklusive Dokumenten-Upload, digitaler Signatur und integrierter Bezahlfunktion. Der Ansatz kann insbesondere Menschen unterstützen, die mit klassischen Online-Formularen nicht gut zurechtkommen, und stellt eine bürgerfreundliche Ergänzung zu bestehenden digitalen Verwaltungsangeboten dar.

„Wenn Digitalisierung Geld sparen und die Verwaltung schneller machen soll, müssen wir unsere Behörden konsequent auf digitale Prozesse umstellen und analoge Doppelwege einstellen. Das geht nur, wenn sichergestellt ist, dass dabei auch alle Menschen mitkommen. Genau das gelingt mit dem virtuellen Bürgerservice: Der Staat bleibt erreichbar – aber auf einem neuen, digitalen Weg. So funktioniert Volldigitalisierung für alle“, betonte Digitalminister Dr. Fabian Mehring.

Der „Virtuelle Bürgerservice“ verlagert den klassischen Behördengang in den digitalen Raum: Termine werden online vereinbart, Anliegen im direkten Austausch per Videokonferenz erledigt. Dokumente können während des Gesprächs hochgeladen und gemeinsam bearbeitet sowie rechtskonform digital unterzeichnet werden. Auch Bezahlvorgänge lassen sich integrieren, sodass Verwaltungsverfahren vollständig medienbruchfrei abgeschlossen werden können. Die Lösung „Bürgerservice Live“ wurde gemeinsam mit der AKDB umgesetzt, die insbesondere für Integration in Fachverfahren und den Betrieb für Kommunen verantwortlich ist.

„Das ist eine zusätzliche Facette der Verwaltungsdigitalisierung: Statt Prozesse ausschließlich zu automatisieren, wird der persönliche Kontakt digital verlängert. Gerade für weniger digitalaffine Bürgerinnen und Bürger entsteht so ein Zugang, der bislang oft gefehlt hat“, so Mehring weiter.

Neben Zeitersparnis für Bürgerinnen und Bürger bietet die Lösung auch Entlastungspotenziale für Kommunen, etwa durch weniger Präsenztermine und effizientere Abläufe. Zudem können Papier- und Portokosten reduziert sowie Postwege vermieden werden, was die Bearbeitungszeiten erheblich beschleunigt. Mehring: „Mit dem letzten Klick ist das Verfahren abgeschlossen – live und in Echtzeit. Niemand muss mehr auf einen Brief oder Stempel warten. Lösungen wie diese zeigen, wie moderne Verwaltung bürgernah und praxistauglich funktioniert“, freut sich Minister Mehring und will den virtuellen Bürgerservice aus Augsburg in die Fläche bringen.